GOOD TO KNOW
Foire aux questions
Quelles sont les options de livraison pour les commandes aux États-Unis ?
La livraison standard coûte 8 $ pour les commandes aux États-Unis inférieures à 70 $. Les commandes de 70 $ ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
Lorsque votre commande aux États-Unis atteint ou dépasse 70 $, sélectionnez l’option de livraison Standard gratuite lors du paiement, si elle est disponible pour votre adresse.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont normalement traitées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison standard prend ensuite environ 10 à 20 jours ouvrés après l'expédition, soit 13 à 25 jours ouvrés au total. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. Ces estimations ne constituent pas des dates de livraison garanties.
Quand verrai-je les frais d'expédition définitifs ?
Les frais définitifs de livraison standard sont indiqués lors du paiement, après avoir saisi votre adresse de livraison aux États-Unis.
Comment signaler un problème avec un produit ou une commande ?
Envoyez un e-mail à info@foldandflame.com ou utilisez notre page Contact. Indiquez votre numéro de commande et une description du problème. En cas de dommages, de défauts ou d’article incorrect, veuillez joindre des photos nettes afin que notre équipe puisse les examiner.
Comment faire une demande de retour ?
Nous n’acceptons pas les retours motivés par un simple changement d’avis ou tout autre motif non lié à un problème de qualité. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, envoyez un e-mail à info@foldandflame.com ou utilisez notre page Contact dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes, si possible. Avant tout envoi, veuillez attendre que notre équipe d’assistance examine le problème et vous communique l’adresse de retour autorisée pour votre commande.